全国12315网上投诉平台正式上线，消费者投诉信息将全公开

3月15日，国家工商总局宣布，全新的12315互联网平台已正式上线。这一平台的推出，旨在更好地保护消费者的权益，提供更高效、便捷的投诉渠道。

全国12315网上投诉平台的网址是http://www.12315.cn/。这一平台不仅全年全天候开放，而且消费者还可以通过微信公众号“全国12315互联网平台”或下载手机APP“全国12315互联网平台”进行查询和投诉。

据国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，此举是为了应对电子商务、跨境消费等新型消费模式的挑战。通过公示消费者投诉信息和行政处罚信息，可以引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

自12315电话投诉系统运行17年以来，已为全国消费者挽回约173亿元的经济损失。然而，随着市场的变化，传统的监管和消费维权模式已经面临挑战。尤其是消费较集中的地区，12315电话经常超负荷运转，而网购等引发的跨区域消费纠纷也成为了新的热点问题。

新上线的12315互联网平台将有效解决这些问题。消费者在使用平台进行投诉举报时，需先使用国家企业信用信息公示系统的功能搜索确定经营者，然后才能准确地向有管辖权的工商和市场监管部门反映诉求。

这个平台的推出，不仅是对传统维权方式的补充和完善，更是对消费者权益的有力保障。相信在不久的将来，全国12315网上投诉平台将成为消费者维权的得力助手，让消费者的权益得到更全面、更有效的保障。