在遇到问题时，我们应该积极与客服沟通并寻求他们的意见。一旦我们与客服达成一致，便可以点击退货并填写相应的信息。接着，我们需要等待卖家的同意，只有当退货申请被接受后，流程才会进入下一个阶段。一旦卖家同意退货，我们就需要按照卖家提供的信息前往快递店进行退货。在提交退货后，我们将获得快递单号，并将其填写在退货流程中。最后，当卖家收到货并确认无误后，就会确认收货。系统将在收到确认后将退款退回到您的账户中。通过遵循这些步骤，您可以顺利地完成退货过程并获得退款。